Отзывы

Отзывы


Галина 2016-01-12
А почему вы не упомянули и слова о том,что Ваш водитель и оператор посмели вести себя недостойно и ОСКОРБЛЯТЬ КЛИЕНТА!Конечно, из записи можно все ненужное удалить!Хотя рекомендую ещё раз её послушать (хотя я уверена, что для руководства вы её преподнесли в ином виде, чем на самом деле)!Так никто Вам не предоставил право оскорблять людей и оценивать их степень нервности.По этой же причине я требовала возврата денег, так как водитель вышел из машины и стал меня оскорблять и записи этой никто не услышал!Да, по какому праву водитель пытался убедить меня, что желтые номера такси не нужны и не дают никаких преимуществ!Все-таки, я думаю, что придется обратить на работу Вашей компании контролирующие органы , им вы все записи и предоставите!В том числе, не забудьте упомянуть, что я звонила, чтобы попросить чек об оплате,в котором мне отказали! В общем, дальнейшая переписка не имеет смысла, ведь в Вашей компании "Клиент ВСЕГДА ПРАВ"!Очень сочувствую Вашему руководству, ибо такой персонал неминуемо разорит их бизнес!!!Да, перед тем как сесть в машину я культурно спросила водителя, почему нет желтых номеров, на что он мне сказал, что действительно на территории г. Москвы должны быть желтые номера, а у него номера Московской области,где нет такого требования.Так вот,наша перевозка осуществлялась по территории города Москвы , без заезда на территорию Московской области, поэтому мои претензии были правомерны., а обсуждать законодательство города с Москвы с встречным водителем я не намерена. Да, и все нормальные такси вовремя уточняют у клиента, где его забрать, а не в то время, когда клиент собирается выходить, звонят и подробно начинают узнавать,где же его забрать, чтобы протянуть время ожидания клиента!!! Итого,рекомендую настоятельно извиниться передо мной ,иначе найду час свободного времени, чтобы довести дело до конца и чтобы другие клиенты не страдали!Напоминаю, что оскорблять клиента Вы не имеете права, в то время как и осуществлять свою деятельность на территории г. Москвы ИМЕЮТ ПРАВО ТОЛЬКО МАШИНЫ С ЖЕЛТЫМИ НОМЕРАМИ!Надеюсь,как рьяно Вы умеете оскорблять людей, так же резво Вы разберетесь в законе. Да, ссылочку НА НОРМАТИВНЫЙ АКТ не забудьте в ответе указать, к чему вести пустые разговоры!
Уважаемая Галина!! В доказательство наших слов мы также можем предоставить записи всех Ваших разговоров. Для начала: в записи принятия заказа, когда вы озвучили, что с Вами будут ехать двое детей 2года и 3года, а заказывали Вы за час до подачи, то оператор Вам пояснила, что вполне возможно в течение часа машину с двумя креслами можем не успеть подать, так как не во всех автомобилях есть сразу два детских кресла, на что Вы, Галина, сказали, что согласны даже везти детей без детских кресел, если водитель повезет. У Вас оператор приняла заказ на фиксированный тариф на сумму 600руб и плюс специально пояснила, что это сумма без детских кресел. В конце разговора Вам была озвучена фраза - Ожидайте звонка от водителя по подаче. Из Вашей летописи следует, что Вы все это не прослышали, а мы можем любому человеку кто будет сомневаться в наших словах, предоставить доказательства принятия заказа. Вы нам позвонили еще раз за 20 минут до подачи, у уточняли назначена ли машина, Вам оператор сказала что машина будет вовремя, водитель подъедет с Вами созвонится, и пояснила, что машина едет с детскими креслами, на что Вы даже уточнили стоимость с детскими креслами, и оператор Вам озвучила стоимость 700 руб, Вы сказали хорошо, ожидаем, на это также имеется запись разговора. Водитель подал машину с двумя детскими креслами, Вас довез оперативно, хотя Вы всю дорогу выносили мозг ему, ругались по телефону, всю дорогу водитель терпеливо довез Вас, Вы же оплатили ему вместо 700 руб., 600 руб и еще не довольны. А потом Вы вообще начали нам названивать и водителю, чтобы он Вам вернул и эти 600 руб. Вы позже начали цепляться,почему была подана не желтая машина, без желтых номеров. Уважаемая Галина, Вам один раз пояснила оператор, еще раз объясняем, у нас на сайте ни где нет указанно, что у нас все машины желтые и с желтыми номерами, хотя по Вашему маршруту и выделенки нет было, но Вы при оформлении заказа не уточняли, что Вам нужна именно машина желтая и с желтыми номерами.в доказательство еще раз повторимся имеются все записи, которые мы можем с большим удовольствием предоставить. Все наши автомобили, которые не с желтыми номерами имеют лицензию и право на перевозку пассажиров и багажа. О том, что Вы сели в машину уже извините, нервная, и всю дорогу разговаривая по телефону ругались с кем то, подтверждает камера и запись, которые установлены в салоне автомобиля. При звонке с претензиями оператору, Вы даже не хотели слушать оператора, на это также имеется запись, Вы перебивали и кричали в трубку. И после звонка оператору, Вы опять названивали нашему водителю с требованием вернуть деньги, хотя по идее Вы должны были нам еще 100 руб, а не водитель Вам.
Галина 2016-01-11
Не рекомендую никому этого такси!!!Часто пользуюсь такси, обычно, водители приезжали раньше или опаздывали, но в данном случае водитель Дмитрий меня оскорбил наглым образом. Буду краткой, так как скорее всего мой отзыв удалят, но сегодняшняя ситуация на рынке такси требует наших активных действий как граждан. Неделю –две назад я позвонила в Московское такси, для того чтобы узнать цену поездки по определенному маршруту ,по которому я часто вожу детей, и получила цену 640 руб. Вроде бы мне все культурно разъяснили, после чего я записала данный номер. Сегодня у меня возникла необходимость воспользоваться их услугами и я сделала им заказ. Когда оператор принимала заказ, уже стоимость заказа без учета детских кресел составляла 600 рублей. Хочу уточнить, что при приеме заказа оператор мне сразу заявила, что машин с 2 детскими креслами они не предоставляют, а в моем случае и с одним не предоставят. Долго ждала от них звонка, перезвонила сама через 40 мин, после чего узнала, что машина мне все-таки назначена. ОКАЗАЛАСЬ, приехала машина с 2 детскими креслами. Когда я объяснила водителю, что мне необходимо, сидеть сзади рядом с детьми, он мне долго читал морали о технике безопасности. В результате чего, я сидела спереди, а дети сзади, мой ребенок орал на заднем сидении, пока не уснул ,а я вся не изнервничалась. А ВОДИТЕЛЬ, ТАК И НЕ ПОНЯЛ, Почему я стала такая «нервная»!!!Когда в ответ на лекции данного водителя Дмитрия о технике безопасности, я была вынуждена сказать об отсутствии у него желтых номеров, так необходимых на осуществлении подробного рода перевозок на территории г. Москвы, оказалось, что спровоцировала его на оскорбления. В результате чего я оплатила поездку согласно указанному первично оператором тарифу 600 руб. (не оплатив за детские кресла -200 руб.)и позвонила оператору, чтобы разобраться в ситуации. Оператор сразу стала предъявлять мне претензии, хотя я ей объяснила свою мотивацию (оговорить желтые ном ера и детские кресла + поведение водителя), при этом заявила, что я ДОЛЖНА БЫЛА попросить машину с желтыми номерами. Хочу сразу отметить, что с детскими креслами я машину не просила , но указание на т о, что у меня пассажиры дети, заставило оператора понять , что мне нужны детские кресла, а тот факт, что на территории города Москвы функции такси выполняют лицензированные машины с ЖЕЛТЫМИ НОМЕРАМИ для оператора не стал очевидным. Мне казалось, что в ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ОПЕРАТОРУ И ВОДИТЕЛЮ СЛЕДУЕТ ИЗВИНИТСЯ, НО оператор продолжил политику водителя и в дальнейшем попыталась меня оскорбить!!!ПРОШУ РУКОВОДСТВО ДАННОЙ КОМПАНИИ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ!!!Такого хамства ни в одном такси города Москвы нет!

Оставить отзыв